总机的投诉电话到十点进了两千多个，接线员三个人一组轮着接，喝水都来不及。 到中午，记录系统直接卡住了。 六个接线员挤在一间小屋子里，桌上摊着水杯、喉糖、还有一盒已经空了的润喉片。 来电人翻来覆去骂的就那么几句。 “火都烧到楼顶了，你们的人呢？” “消防车为什么只有一辆？” “六个小时，就一个路人在灭火，你们不觉得丢人？” “…………” 一个女接线员把耳机一摘，往椅背上一靠，抬手活动了一下脖子。 她回头跟旁边的同事说：“哎，钱难赚屎难吃啊！被骂了一个早上了。” “你还没习惯吗？”旁边那个同事连头都没转，“哪天早上不是被骂的？” “...

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